Ilmu di Balik "Maaf": Mengapa dan Bagaimana Mengatakannya
13 Januari 2021
Teman-teman,
Kita semua suka berpikir bahwa kita hebat dalam meminta maaf, tetapi kenyataannya kebanyakan dari kita tidak baik dalam hal itu. Namun, menguasai keterampilan yang dalam dan kuno ini dapat berdampak besar pada hubungan kita. Jadi minggu ini, kami menawarkan saran yang sangat bagus tentang masalah ini, atas kebaikan dari pelatih eksekutif Craig Dowden.
Semoga minggu Anda menyenangkan!
Tindakan sederhana dengan mengatakan "Maaf" bisa menjadi katalisator dalam memperkuat atau memutuskan suatu hubungan.
Sebuah studi yang diterbitkan dalam Proceedings of the National Academy of Sciences menyelidiki bagaimana orang menanggapi permintaan maaf dari seseorang yang telah menyinggung perasaan mereka. Sifat proyek yang membujur memungkinkan para peneliti untuk memeriksa efek permintaan maaf pada pengampunan segera setelah diberikan, serta beberapa minggu setelah insiden tersebut.
Mereka menemukan bahwa seseorang lebih pemaaf dan tidak begitu marah terhadap pelanggar mereka ketika permintaan maaf diajukan, dan bahwa perasaan itu bertahan untuk jangka waktu yang cukup lama — kadang-kadang hingga berbulan-bulan setelahnya. Nyatanya, orang-orang tampaknya memaafkan para pelanggar mereka secara langsung sejauh mana permintaan maaf dan tindakan perdamaian lainnya dibuat. Jika orang yang melakukan kesalahan sangat menyesal dan berusaha keras untuk menebus kejadian tersebut, orang yang dirugikan jauh lebih mungkin untuk memaafkan — dan melakukannya jauh lebih cepat — daripada jika orang itu mengomel atau lambat dalam menawarkan permintaan maaf.
Pada akhirnya, para peneliti menemukan bahwa permintaan maaf yang efektif sangat berharga dalam membangun hubungan yang lebih kuat dan menimbulkan kepercayaan.
Tiga Karakteristik Permintaan Maaf yang Efektif
Mengingat bahwa meminta maaf adalah "langkah ajaib", bagaimana kita bisa melakukannya dengan benar? Tim peneliti di balik studi PNAS mengidentifikasi tiga karakteristik permintaan maaf yang efektif ini:
1. Ucapkan "Maaf".
Menyatakan ketiga kata ajaib itu adalah bagian penting dari permintaan maaf yang berhasil. Orang ingin mendengar pengakuan terbuka tentang penyesalan. Kami juga perlu lebih spesifik tentang kata-kata atau tindakan yang kami minta maaf. Mengakui perilaku menyinggung tertentu membantu proses penyembuhan dan meningkatkan kepercayaan bahwa ini tidak boleh terjadi di masa depan karena kami menunjukkan bahwa kami memahami kesalahan yang telah kami lakukan.
Sebagai contoh:
Mengatakan, "Saya minta maaf karena menggunakan kertas salinan terakhir dan lupa memberi tahu Anda bahwa kami perlu memesan lebih banyak," adalah permintaan maaf yang jauh lebih efektif daripada sekadar mengatakan, "Maaf tentang itu," atau "Maaf, ini tidak akan terjadi lagi."
2. Tawarkan Bentuk Kompensasi.
Ini menunjukkan penyesalan yang tulus atas tindakan berbahaya tersebut, dan keinginan yang menyertai untuk memfasilitasi penyembuhan. Cara langsung untuk melakukannya adalah dengan bertanya, "Apa yang dapat saya lakukan untuk menebusnya?"
Bentuk kompensasi yang diberikan harus sepenuh hati dan selaras dengan pelanggaran. Jika tidak, isyarat tersebut dapat terlihat sebagai tidak benar-benar permintaan maaf dan sebaliknya seolah-olah kita mencoba untuk "membelinya" dengan hadiah.
Sebagai contoh:
Mengatakan, “Saya minta maaf karena menggunakan kertas salinan terakhir. Saya akan membeli kotak baru sekarang untuk menggantinya, "jauh lebih efektif daripada mengatakan," Maaf tentang itu. Begini saja, kopi sore ini untukku. "
Inilah sebabnya mengapa menanyakan orang apa yang dapat kita lakukan untuk menebus kesalahan sangat penting, karena individu dapat memberikan panduan dalam hal ini. Jika tidak, sikap meminta maaf yang bermaksud baik dapat menciptakan lebih banyak konflik dan frustrasi. Ini terutama penting ketika kita tidak tahu mengapa orang lain kesal dengan kita. Jika kita membuat asumsi dan bertindak sesuai, kita berisiko memperburuk konflik.
3. Ambil Tanggung Jawab.
Jangan mencoba membenarkan perilaku tersebut dengan cara apa pun (misalnya, "Saya sedang stres saat itu" atau "Saya tahu saya membentak Anda di depan semua orang, tetapi Anda baru saja mengatakan bahwa proyek itu terlambat"). Ini menunjukkan bahwa kita tidak menerima tanggung jawab dan menyalahkan keadaan dan / atau orang lain yang memprovokasi kita. Ini merusak kepercayaan dan melemahkan permintaan maaf.
Misalnya: mengatakan, "Maaf, tetapi Anda tidak memberi tahu saya bahwa kertas fotokopi hampir habis," tidak efektif atau bukan permintaan maaf.
Hindari "Non-Permintaan Maaf"
Jangan menawarkan "non-permintaan maaf", di mana kita meminta maaf karena menyinggung orang lain, daripada meminta maaf atas perilakunya.
Contoh mengerikan dari jenis non-permintaan maaf ini adalah ketika seseorang berkata, "Maaf jika Anda mengambilnya seperti itu." Hal ini sering kali dianggap menyinggung dan merendahkan karena dapat diartikan sebagai, "Jika Anda lebih pintar, Anda pasti tahu apa yang sebenarnya saya maksud."
Terakhir, dan sama pentingnya, biasakan meminta maaf hanya jika diperlukan. Penggunaan permintaan maaf yang berlebihan dapat membuatnya tampak sebagai reaksi spontan, yang dapat mengurangi keefektifannya. Semakin orang lain melihat dengan sungguh-sungguh meminta maaf dalam praktiknya — dan semakin mereka melihat betapa tingginya nilai yang Anda berikan padanya — semakin besar kemungkinan mereka untuk menerimanya dan menyebarkannya kepada orang lain.
Kesalahan tidak bisa dihindari. Ketika itu terjadi, kita dapat membiarkannya berdampak negatif pada cara orang lain memandang kita, atau kita dapat menggunakannya sebagai kesempatan untuk memperbaiki dan memperkuat hubungan. Pilihan ada di tangan kita.