Implementasi AI dalam E-Commerce

Persaingan di pasar E-commerce semakin ketat dari hari ke hari, dan sementara banyak bisnis telah berhasil bertahan, AI membantu mencapai hasil yang lebih baik. Kecerdasan Buatan telah menjadi bagian integral dari industri E-commerce. Implementasinya telah membantu berbagai bisnis E-commerce dalam memahami preferensi pelanggan mereka, perilaku pembelian mereka dan juga membantu mereka dalam menawarkan produk yang diinginkan pelanggan pada waktu yang tepat. Dengan bantuan analitik AI yang andal, bisnis juga dapat mengidentifikasi strategi pesaing mereka.

Raksasa e-commerce, Amazon sudah menggunakan teknologi terkait AI untuk merevolusi bisnisnya. Kembali pada tahun 2016, Amazon melaporkan bahwa 35% dari pendapatan keseluruhannya dikaitkan dengan peningkatan produk dan penjualan silang. Tanpa ragu, ini hanya dimungkinkan karena mesin rekomendasi produk real-time Amazon yang didukung AI.

Bersamaan dengan rekomendasi produk, AI dalam E-commerce menyediakan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi, menganalisis komentar pengguna, dan menawarkan layanan chatbot. Sebuah studi Ubisend 2017 melaporkan bahwa 21% pengguna melihat chatbots sebagai cara terbaik dan termudah untuk menghubungi bisnis, sementara 40% tidak peduli apakah itu bot atau manusia yang membantu mereka, selama masalah mereka diselesaikan.

Jadi, bagaimana implementasi AI dalam E-Commerce mengubah pengalaman berbelanja?

1. Chatbots dan Asisten Digital Lainnya

Chatbots dan asisten virtual lainnya adalah sistem yang berinteraksi melalui antarmuka teks atau suara. Mereka memungkinkan Anda menawarkan dukungan 24/7 kepada pengguna Anda. Dengan bantuan teknologi AI, chatbot membuka pengalaman pelanggan yang baru dan lebih baik. Misalnya, messenger Facebook dan Slack dapat mengubah bahasa tergantung pada wilayah dan meresponsnya. Ini memberi pengguna rasa kedekatan dan membantu mereka tetap setia pada merek.

Chatbots meningkatkan pengaruh AI pada sektor E-commerce dengan lebih dari satu cara:

Mereka mampu menafsirkan interaksi berbasis suara dengan pengguna menggunakan Natural Language Processing (NLP).
Mereka dapat memenuhi kebutuhan pelanggan melalui wawasan yang lebih dalam.
Mereka menawarkan iklan yang dipersonalisasi dan ditargetkan.
Kemampuan belajar mandiri mereka membantu mereka meningkat dari waktu ke waktu.

2. Rekomendasi Produk Cerdas

Ini adalah salah satu aplikasi AI yang paling bermanfaat dalam E-commerce. Menurut studi MyBuys, rekomendasi produk yang disesuaikan bertanggung jawab untuk meningkatkan tingkat konversi sebesar 915% dan Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) sebesar 3%. Data besar memengaruhi pilihan konsumen dengan menyimpan riwayat pembelian pengguna sebelumnya, produk yang sering dicari, dan kebiasaan menjelajah.

Karena rekomendasi produk yang dipersonalisasi, banyak bisnis E-commerce telah menyaksikan peningkatan pelanggan yang kembali dan peningkatan penjualan. Selain itu, Anda juga dapat menawarkan pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan.

3. Menghapus Ulasan Palsu

Ulasan palsu adalah salah satu masalah utama yang dihadapi oleh pengecer online dan bisnis E-commerce. Menurut laporan oleh Search Engine Lands, 88% pengguna memercayai ulasan sama seperti mereka memercayai saran pribadi. Kecerdasan Buatan dapat membantu Anda menghapus ulasan palsu ini dan hanya menyajikan komentar otentik kepada pengguna Anda.

4. Otomasi Gudang

AI dalam E-commerce secara khusus terbukti bermanfaat bagi usaha kecil dengan mengubah manajemen gudang. Bekerja 24/7, solusi bertenaga AI menyederhanakan proses pengambilan dan pengemasan produk. Ini menghasilkan kesalahan yang diminimalkan dan presisi yang lebih baik. Teknologi AI juga dapat mendeteksi dan memeriksa skor risiko aktivitas gudang dengan menganalisisnya dengan cermat.

5. Tingkatkan Keamanan Siber

Pertumbuhan di sektor E-commerce juga menyebabkan peningkatan serangan berbahaya; peretas sedang menunggu untuk mencuri data berharga Anda di setiap kesempatan. Dengan memperkenalkan teknologi berbasis AI ke solusi keamanan Anda, Anda dapat menjaga bisnis dan informasi Anda tetap aman.

6. Manajemen Inventaris

Awalnya, manajemen persediaan dibatasi hanya pada tingkat stok saat ini. Sekarang, dengan bantuan AI, manajemen inventaris memungkinkan Anda untuk mempertahankan stok berdasarkan data yang terkait dengan:

Perkiraan perubahan permintaan produk.
Tren penjualan selama periode tertentu.

7. Pencarian Visual berkemampuan AI

Pencarian visual berarti kemampuan untuk mencari item yang identik atau serupa menggunakan gambar. Jika pengguna Anda tidak mengalami proses pencarian sederhana, dia mungkin tidak akan membeli sama sekali. AI membantu dengan memudahkan cara pengguna melihat suatu produk. Ini meningkatkan kemampuan pencarian visual dan membantu dalam menemukan produk yang ingin dilihat pengguna Anda.

8. Solusi Cerdas berkemampuan AI

Dengan teknologi berbasis AI, Anda dapat memperkenalkan pelanggan Anda ke produk yang bahkan tidak mereka sadari sejak awal. AI di industri fashion telah mengurangi jumlah barang yang dikembalikan yang dibeli dari situs online. Ini karena merek besar, seperti Zara, menggunakan AI untuk merekomendasikan ukuran dan preferensi gaya pakaian yang tepat berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya.

Selain bidang-bidang ini, solusi bertenaga AI juga mengubah sektor-sektor berikut:

Pemasaran email berkemampuan AI mengirim email untuk mempromosikan produk atau layanan kepada kelompok pengguna yang tertarik.
Alat analisis data berbasis AI menawarkan banyak keuntungan bagi industri E-commerce, seperti intelijen bisnis, profil pelanggan, dan analisis penjualan.
Otomatisasi rantai pasokan berkemampuan AI membantu Anda mengelola rantai pasokan secara efektif untuk merek E-niaga. Ini juga membantu Anda dalam membuat keputusan bisnis Anda dengan cepat, mengantisipasi tren pasar, dan mengelola jadwal pengiriman Anda.

Pikiran Akhir

AI dan E-commerce telah menjadi sinonim satu sama lain. Kecerdasan Buatan merevolusi sektor E-commerce dengan memengaruhi tidak hanya penjualan tetapi juga dengan meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan margin keuntungannya. Ini membantu bisnis E-commerce mempertahankan keunggulan kompetitif sehingga mereka dapat tetap terdepan dalam perlombaan.